Los procesos digitales del banco presentaban fricciones en flujos críticos como autenticación biométrica, recuperación de contraseñas y transacciones específicas (giros internacionales, no pago de cheques). Esto generaba abandono de usuarios, alta carga operativa y dependencia de gestiones presenciales en oficinas.

Diseñar una experiencia segura, simple y confiable que redujera el abandono en procesos sensibles, aumentara la autogestión de los clientes y apoyara la transformación digital del banco, manteniendo cumplimiento normativo y consistencia visual.

Investigación con usuarios: entrevistas, pruebas de usabilidad y análisis de journeys para detectar fricciones en autenticación y transacciones.
Data & IA: análisis de métricas de abandono y patrones de uso para priorizar mejoras en flujos críticos.
Diseño centrado en el usuario: construcción de customer journeys, definición de flujos simplificados y prototipado iterativo.
UI Kit & Design System: creación de componentes visuales consistentes para escalar entre equipos de diseño y desarrollo.
Validación continua: pruebas con usuarios y medición de usabilidad (SUS, CES, CSAT) para ajustar soluciones.

Un rediseño integral de flujos digitales que incluyó:
- Autenticación biométrica optimizada (Face ID, huella).
- Recuperación de contraseñas simplificada y autogestionada.
- Digitalización de transacciones críticas (giros internacionales, no pago de cheques).
- Implementación de un Design System transversal para garantizar escalabilidad y eficiencia.

🚀 -18% tasa de abandono en autenticación biométrica
📈 +12% finalizaciones exitosas en procesos críticos
🔒 -20% solicitudes manuales en recuperación de contraseñas
💳 +15% autogestión de clientes
🏦 10–15% reducción de gestiones presenciales en oficinas
⚙️ +10% eficiencia en el flujo de trabajo entre diseño y desarrollo