Los usuarios enfrentaban fricciones en los flujos de autenticación y creación de clave segura, lo que generaba abandono en procesos críticos de transacciones y afectaba la confianza en la app TuyaPay. La complejidad de los pasos y la falta de consistencia visual dificultaban la experiencia.

Diseñar una experiencia de autenticación ágil, segura y confiable, que redujera el abandono en los funnels de acceso y transacciones, y que al mismo tiempo transmitiera claridad y confianza en el manejo de datos sensibles.

Investigación con usuarios: entrevistas y pruebas de usabilidad para identificar fricciones en la creación de contraseñas y uso de claves dinámicas..
Análisis de datos: métricas de abandono y tiempos de finalización para priorizar mejoras en los flujos críticos..
Co-creación de sistema de diseño: definición de componentes visuales y patrones de interacción reutilizables, garantizando consistencia entre pantallas y escalabilidad para futuros flujos.
Validación iterativa: pruebas con usuarios en escenarios reales para ajustar mensajes, tiempos y pasos de autenticación.

Un rediseño integral de los flujos de autenticación y clave segura, que incluyó:
- Pantallas simplificadas para registro y recuperación de clave.
- Integración de clave dinámica para transacciones seguras.
- Mensajes claros y educativos sobre seguridad.
- Interfaz consistente gracias al sistema de diseño co-creado, que permitió escalar la solución a otros módulos de la app.

📈 Optimización de funnels de autenticación
🚀 Reducción del abandono en procesos críticos
🔒 Mayor confianza en transacciones seguras
⚙️ Escalabilidad técnica gracias al sistema de diseño